Kargo politikası
İade politikasını düz yazı (metin) olarak kopyalamak isterseniz aşağıdan doğrudan alabilirsiniz:
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Gutera olarak müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için her zaman ön plandadır. Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı hedefliyoruz.
1. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, koruma bandının sökülmemiş, denenmemiş ve bozulmamış olması gerekmektedir.
-
İlgili mevzuat gereği; ambalajı açılmış takviye edici gıdalar, probiyotik ürünler ve kişisel hijyen ürünleri sağlık ve hijyen kuralları nedeniyle iade alınamamaktadır.
2. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Kargo teslimatı sırasında pakette hasar, yırtılma veya dökülme tespit ederseniz kargo yetkilisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza ait olup, ürün incelemesinin ardından yenisiyle değişim veya ücret iadesi sağlanır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
-
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@gutera.com e-posta adresimize iletin.
-
Müşteri temsilcimizin size ileteceği ücretsiz kargo anlaşma kodu ile ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte paketleyin.
-
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanan iadelerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
4. İletişim İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
-
E-posta: destek@gutera.com